GEO 무료진단
홈페이지 방문자를 실제 고객으로 바꾸는 '마이크로 카피(Microcopy)'의 힘
마이크로 카피란 무엇일까?
홈페이지 방문자를
실제 고객으로 바꾸는
'마이크로 카피'의 힘
광고를 돌려서
홈페이지 방문자는 늘었는데
정작 문의 전화나 상담 신청이 없다면
답답함을 느끼실 겁니다.
디자인도 화려하고
메뉴 구조도 깔끔한데
도대체 무엇이 문제일까요?
정답은 아주 작은 글씨,
즉 '마이크로 카피'에
있을 확률이 높습니다.
마이크로 카피란 무엇일까?
마이크로 카피는
버튼 이름, 입력창 안내문,
결제 시 주의사항 등
사용자가 행동할 때 마주치는
아주 짧은 문구들을 말합니다.
단순한 설명 같지만
이 짧은 단어 하나가
고객의 최종 클릭을 결정짓는
핵심 역할을 합니다.
온라인 상담
마이크로 카피 ① 행동을 유도하는 버튼 이름
가장 흔하게 보는 버튼이
'문의하기' 또는 '전송'입니다.
공급자 입장에서는 당연하지만
고객 입장에서는
내가 이 버튼을 누르면
어떤 이득이 있는지 알 수 없습니다.
이 버튼을
'무료 견적 받아보기'나
'전문가와 1:1 상담하기'로
바꿔보세요.
고객이 얻게 될 가치를
명확하게 보여주는 것만으로도
전환율은 눈에 띄게 상승합니다.
개인정보보호
마이크로 카피 ② 불안감을 낮춰주는 안심 문구
상담 폼에 연락처를 적을 때
고객은 무의식적으로
불안감을 느낍니다.
'스팸 문자가 오면 어쩌지?'
'영업 전화가 계속 오면 어쩌지?'
이때 입력창 바로 밑에
'남겨주신 정보는 상담 목적으로만 사용됩니다'
'스팸 메일을 발송하지 않습니다'라는
한 줄의 문구를 넣어주세요.
작은 배려 하나가
고객의 심리적 허들을 낮추고
행동을 완료하게 만듭니다.
친절한 에러
마이크로 카피 ③ 친절한 에러 메시지
입력 양식을 잘못 적었을 때
'입력 오류입니다'
'다시 시도하세요'라는
딱딱한 경고창을 본 적 있으실 겁니다.
이런 메시지는
고객을 당황하게 만들고
결국 페이지를 떠나게 합니다.
'이메일 주소에 @가 빠진 것 같아요'
'비밀번호는 숫자 포함 8자리로 설정해 주세요'처럼
어디를 어떻게 고쳐야 하는지
친절하게 알려주어야 합니다.
소이정이 기획하는 디테일의 차이
홈페이지 제작은
단순히 코드를 짜고
그림을 그리는 작업이 아닙니다.
화면 속 작은 글씨 하나까지
사용자의 심리를 분석하고
행동을 유도하는
고도의 기획이 필요합니다.
잘 만든 홈페이지는
고객이 길을 잃지 않도록
친절하게 안내하는
최고의 영업사원이 되어야 합니다.
방문자를 고객으로 바꾸는
디테일한 기획이 필요하시다면
언제든 소이정에 문의해 주세요.
홈페이지 제작,
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