GEO 무료진단
홈페이지 제작, AI 기능 똑똑하게 심는 방법
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요즘 이런저런 홈페이지를
돌아다니다 보면
AI 검색, AI 상담을
심심지 않게 발견할 수 있어요.
우리 홈페이지에도
AI 검색, AI 기능을
넣어야 하나 고민되시는 분들을 위해
홈페이지 제작 시,
사용자와 관리자에
AI 기능을 넣을 때 고려해야 할 점
에 대해서 이야기해보려고 해요.
먼저 정해야할 것은
AI가 대신해 줄 역할은 무엇인지
정의하는 것에서 출발해요.
이 AI가 우리 서비스에서
없어지면 제일 곤란한 순간은 언제일까?
그 답이 곧,
그 기능이 맡아야 할 진짜
역할이 될 거에요.
사용자 사이트에서 AI의 역할 예시
❓ 자주 묻는 질문에 자동으로 답해주는 고객센터
🧭 메뉴가 복잡할 때, 길을 안내해주는 내비게이터
🛒 상품·콘텐츠 추천 도우미
📆 예약·신청 플로우 도와주는 안내자
하지만 처음부터
다~하게 만들겠다보다는
1~2개의 핵심 역할만 먼저 잡고
시작하는 것이
훨씬 안전하고 좋아요!
사용자는 보이면 쓰고,
안보이면 안쓰는 경향이 있어요.
따라서, AI 기능을 추가하더라도
- 화면 오른쪽 하단 플로팅 버튼
- FAQ 페이지 내 AI에게 물어보기 버튼
- 상품 리스트나 상세 페이지에 붙은 AI 추천 받기 버튼
처럼 필요할 때 바로 떠오를 수 있는
자리를 잡아주는 게 중요해요.
너무 과하게 튀어나오는 팝업보다는
있어서 든든한 조력자 느낌으로
배치하는 게 좋습니다!
관리자 사이트에서 AI의 역할 예시
📊 데이터·리포트 요약 도우미
📚 업무 매뉴얼 Q&A 챗봇
🏷 등록/검수 보조
더불어 관리자 사이트에서의
AI는 사용자에게 보이지는 않지만
실무자 입장에서는
정말 고마운 존재가 될 수 있어요!
"지난주 접수된 문의, 유형별로 정리해줘"
"이달 예약 취소 사유 상위 3개 알려줘"
"이번 캠페인 유입 채널별 성과 요약해줘"
이런 질문을 관리자 페이지
내 AI 검색창에서 바로 할 수 있다면
매번 엑셀을 열고 피벗을 돌리는
수고를 많이 줄일 수 있어요.
또한
- 상품 등록 시 요약 설명/키워드 추천
- 게시글 등록 시 메타디스크립션/태그 제안
- 고객 문의 분류 자동 추천
처럼 사람이 최종 승인만 하면 되도록
AI가 초안을 먼저 만들어주는 흐름을 만들면
관리자 입장에서는 정말 일이 가벼워져요.
소이정 역시 홈페이지 제작 시,
사용자와 관리자 사이트에 AI 기능을
탑재하는 사례가 늘어나고 있어요.
소이정은 보통 이런 순서로
AI 기능을 설계해요.
목표 정하기
· 무엇을 줄이거나 늘리고 싶은지부터 명확히 하기
데이터 범위 정리
· 어떤 정보까지 AI에게 보여줄
(FAQ, 상품 정보, 정책, 매뉴얼 등)
· 민감한 데이터는 어디까지 허용할지
경험 설계(UX)
· 사용자 : 어디서, 어떤 말로, 어떤 버튼으로 AI를 만날지
· 관리자 : 어떤 화면에서, 어떤 질문을 할 수 있게 할지
가드레일 세우기
· 답하면 안 되는 주제, 사람 상담으로 넘겨야 하는 기준
· 로그와 기록을 어떻게 남길지
운영·개선 루프 만들기
· AI가 답변 못 한 질문을 모아서
→ 메뉴 구조나 콘텐츠, FAQ를 개선하는 인사이트로 활용
AI 기능은 한 번 붙이고 끝내는 게 아니라,
서비스 개선 도구로 같이 가져가는 게 핵심이에요.
마지막으로 구현 방식은
크게 두 가지 정도로 나눌 수 있어요.
외부 챗봇/AI 솔루션 연동하기
- 빠르게 도입, 관리자 콘솔/로그 기능까지 기본 제공
- 우리 서비스 디자인에 맞게 커스터마이징하는 폭은 다소 제한적
AI API + 우리만의 UI로 커스텀 구축하기
- 사용자 경험, 화면 디자인, 말투까지 서비스에 딱 맞게 설계 가능
- 초기 기획·개발 공수는 조금 더 들어가지만
장기적으로는 브랜드 일관성을 유지하기 좋음
소이정이 하는 일은 결국,
어떤 기술을 쓸지보다
어떤 경험으로 풀어낼지를 함께 설계하는 것이에요.
우리 서비스의 사용자 여정 안에서
어디에서 AI가 자연스럽게 들어와야 부담이 없을지
어떤 말투와 화면이라면 브랜드답게 느껴질지
이 부분을 하나씩 짚어가며
툴이 아닌 경험을 만드는 방향으로 고민하고 있습니다.
앞으로도 사용자와 관리자 모두에게
조금 더 가볍고, 조금 더 다정한 경험을 만들어가는 소이정,
내년에도 함께 지켜봐주세요 :) 🌿
