GEO 무료진단
홈페이지 운영 매뉴얼이 없다면? 최소한의 문서화 방법
운영 매뉴얼은 꼭 두꺼운 문서여야 할까요?
담당자가 자주 바뀌거나 외주사가 함께 운영한다면 간단한
수정도 특정 사람에게 의존하기 쉽습니다.
운영 매뉴얼은 분량보다 실제 업무를 재현할 수 있는
정보가 담겨 있는지가 중요합니다.
01
반복 업무부터 기록하세요
공지 등록, 배너 교체, 문의 확인, 파일 업로드 등
자주 수행하는 작업을 먼저 정리합니다.
메뉴 경로와 주의사항을 화면 단위로 기록하면 새
담당자가 따라 하기 쉽습니다.
✓ 반복 작업 목록화
✓ 화면별 순서 기록
✓ 주의사항 표시
02
권한과 연락처를 구분해 관리하세요
관리자 권한, 제작사 연락처, 서버 담당자 등 문의
대상을 명확하게 정합니다.
비밀번호를 매뉴얼 본문에 직접 기록하지 말고 안전한
관리 위치를 안내하세요.
✓ 역할별 담당자 지정
✓ 외부 업체 연락처
✓ 비밀번호 별도 보관
03
장애 대응 절차를 넣으세요
사이트 접속 오류나 문의 알림 누락이 발생했을 때
확인할 순서와 연락 대상을 적어둡니다.
백업 위치와 복구 요청 절차도 함께 안내합니다.
✓ 장애 신고 경로
✓ 백업·복구 절차
✓ 긴급 연락망
04
문서를 정기적으로 갱신하세요
실제 화면이 바뀌었는데 매뉴얼이 예전 버전이면 혼란이
생깁니다.
기능 변경 시 매뉴얼 수정도 완료 조건에 포함하고 갱신
날짜를 표시합니다.
✓ 문서 버전 기록
✓ 기능 변경 시 동시 수정
✓ 정기 점검 일정
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자주 묻는 질문
Q. 매뉴얼은 누가 작성해야 하나요?
제작사와 운영 담당자가 역할을 나눌 수 있으며 실제
운영자가 이해할 수 있도록 검수해야 합니다.
Q. 화면 캡처만 모아도 되나요?
기본 설명에는 도움이 되지만 작업 순서와 주의사항을
함께 적는 것이 좋습니다.
Q. 작은 홈페이지도 매뉴얼이 필요한가요?
규모와 관계없이 반복 업무와 장애 연락처 정도는
기록해두면 유용합니다.
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운영 매뉴얼은 사람을 대신하는 문서가 아니라 업무가
끊기지 않도록 돕는 기준입니다.
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