GEO 무료진단
홈페이지 리뉴얼 후 문의가 줄었다면? 고객 문의 동선 점검하기
홈페이지를 새롭게 바꾼 뒤 고객 문의가 줄었다면
디자인만의 문제라고 단정하기는 어렵습니다. 방문 경로부터
문의 완료까지 어떤 단계에서 변화가 생겼는지 차례로
확인하는 것이 중요합니다.
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01
리뉴얼 전후의 문의 수부터 비교하세요
이미지: AI 제작 참고 이미지
문의가 줄었다고 느껴진다면 먼저 같은 기간의 문의 건수를
비교해 보세요. 계절이나 캠페인 종료처럼 홈페이지 외부
요인도 함께 살펴봐야 합니다.
방문자 수와 문의 건수를 따로 기록하면 유입 자체가
감소한 것인지, 방문자가 문의로 이어지지 않는 것인지
구분하는 데 도움이 됩니다.
✓ 리뉴얼 전후 동일 기간 비교
✓ 방문 수와 문의 완료 수 분리 확인
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02
문의 버튼이 잘 보이는 위치에 있는지 확인하세요
방문자가 서비스 내용을 충분히 읽은 뒤 다음 행동을 찾지
못하면 문의를 미룰 수 있습니다. 모바일과 PC에서 문의
버튼이 어디에 나타나는지 직접 확인하세요.
문의 버튼의 색상만 강조하기보다 버튼 문구가 명확한지,
상세 페이지에서 문의 화면으로 자연스럽게 이동하는지
살펴보는 것이 중요합니다.
✓ 주요 상세 페이지의 문의 버튼 위치 점검
✓ 모바일 화면에서 버튼 문구와 터치 영역 확인
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03
문의 과정에서 막히는 지점을 테스트하세요
이미지: AI 제작 참고 이미지
문의 페이지에 들어온 뒤에도 필수 항목이 지나치게 많거나
오류 메시지가 불분명하면 작성 도중 이탈할 수 있습니다.
실제 고객의 입장에서 처음부터 제출까지 테스트해 보세요.
파일 첨부, 개인정보 동의, 제출 완료 안내 등 각
단계가 정상적으로 작동하는지도 확인해야 합니다. 문의
완료 후 다음 안내가 보이는지도 중요합니다.
✓ 필수 입력 항목과 오류 안내 확인
✓ 제출 완료 화면 및 접수 알림 테스트
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04
문의가 접수된 뒤의 응대 과정도 살펴보세요
문의 건수가 줄어든 것처럼 보여도 실제로는 수신 메일
변경이나 관리자 알림 오류로 접수 내용을 놓치고 있을 수
있습니다. 홈페이지와 내부 수신 체계를 함께 점검하세요.
문의 유형에 따라 담당 부서가 다른 경우에는 전달 기준과
응답 담당자를 명확하게 정리해 두면 운영 누락을 줄일 수
있습니다.
✓ 문의 수신 이메일 및 관리자 알림 확인
✓ 담당 부서별 전달·응답 체계 점검
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자주 묻는 질문
Q. 리뉴얼 이후 문의가 줄면 바로 디자인을 수정해야 하나요?
먼저 방문 수, 문의 버튼 클릭, 문의 완료 수를 나누어
확인하는 편이 좋습니다. 원인에 따라 필요한 개선 방법이
달라집니다.
Q. 문의 버튼을 많이 넣으면 문의가 늘어날까요?
버튼 수보다 위치와 문구, 이동 경로의 명확성이
중요합니다. 같은 화면에 과도하게 반복하면 오히려 이용을
방해할 수 있습니다.
Q. 문의 폼은 정상인데 접수 메일이 오지 않는다면요?
관리자에 문의 내역이 저장되는지 확인한 뒤 수신 주소,
메일 발송 설정, 스팸 분류 등을 점검하세요.
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홈페이지는 완성 이후의 운영도 중요합니다
소이정은 기업과 병원 홈페이지의 제작·리뉴얼 과정에서
고객이 정보를 찾고 문의까지 이어지는 흐름을 함께
고민합니다. 홈페이지 운영과 개선 방향이 궁금하다면
소이정에 문의해 주세요.