단종된 제품 페이지, 삭제하기 전에 확인할 고객 안내

더 이상 판매하지 않는 제품이 생기면

홈페이지에서도 지워야 할 것처럼 느껴집니다.

현재 판매하는 제품만 보여주는 편이 깔끔해

보이기 때문이죠.

그런데 이미 그 제품을 구매한 고객에게는

이야기가 다를 수 있습니다.

고객은 사용 설명서를 다시 받거나 부품과

지원 정보를 확인하려고 제품명을 찾습니다.

판매는 끝났어도 고객이 필요로 하는 정보까지

끝난 것은 아닙니다.

단종 제품 페이지를 정리할 때는 삭제

여부부터 결정하기보다 남겨야 할 안내를 먼저

살펴보세요.

이번 글에서는 기업 홈페이지에서 판매 종료

제품을 구분하고 기존 고객의 다음 행동을

안내하는 방법을 정리합니다.

01

판매 종료와 지원 종료를 구분하세요

제품을 더 이상 판매하지 않는다는 뜻과

수리나 기술 지원을 제공하지 않는다는 뜻은

다릅니다.

실제로 어떤 항목이 종료됐는지 확인하지 않고

“서비스 종료”라고 한꺼번에 표시하면

고객이 혼란스러울 수 있습니다.

페이지 상단에는 “판매 종료 제품”처럼 현재

상태를 먼저 적어주세요.

지원 여부나 부품 공급에 별도 기준이 있다면

각각 나누어 설명합니다.

종료 날짜가 확정돼 있다면 해당 날짜도 함께

표시할 수 있습니다.

아직 결정되지 않은 내용을 단정하거나 다른

제품의 지원 기준을 그대로 가져오지 않는

것이 좋습니다.

운영 부서에서 확인한 범위 안에서 고객이

이해할 수 있는 문장으로 정리하세요.

✓ 판매 종료 상태를 상단에 표시

✓ 지원·부품 공급 기준 따로 확인

·　·　·

02

기존 고객이 찾는 자료를 남겨두세요

새로 구매할 수 없는 제품이라도 사용 설명서,

설치 안내, 규격 정보가 필요할 수 있습니다.

제품 페이지를 지우기 전에 현재 고객이 어떤

자료를 계속 이용하는지 확인해보세요.

남길 자료에는 적용 모델명과 문서 버전을

적는 것이 좋습니다.

비슷한 이름의 제품 자료가 섞여 있으면

고객이 다른 모델의 설명서를 참고할 수

있습니다.

다운로드 파일 자체와 페이지 안내가

일치하는지도 살펴보세요.

모든 오래된 자료를 무조건 공개하라는 뜻은

아닙니다.

잘못된 내용이나 더 이상 유효하지 않은

안내는 정리하고, 공개할 수 없는 자료는 문의

경로를 제공하는 방식으로 구분할 수

있습니다.

✓ 설명서의 적용 모델·버전 표시

✓ 오래되거나 잘못된 자료 점검

03

후속 제품은 차이와 함께 안내하세요

대체할 수 있는 제품이 있다면 새 제품으로

이어지는 경로를 제공해보세요.

다만 후속 모델이라는 이유만으로 기존

환경에서 바로 사용할 수 있다고 표현해서는

안 됩니다.

크기, 연결 규격, 필요한 옵션 등 바뀐 조건이

있다면 먼저 확인하도록 안내합니다.

정확한 호환 여부를 별도 상담으로 판단해야

하는 제품은 그 절차를 분명히 적어주세요.

이름만 비슷하거나 역할이 다른 제품을

연결하는 것도 피하는 것이 좋습니다.

적절한 후속 제품이 없다면 억지로

추천하기보다 사용 환경을 설명할 수 있는

상담 경로를 제공하세요.

✓ 후속 모델의 변경 조건 설명

✓ 호환 여부는 확인 후 안내

·　·　·

04

현재 판매 제품과 목록을 구분하세요

현재 판매 제품과 단종 제품이 같은 목록에

섞여 있으면 고객이 구매할 수 없는 제품을

고르는 일이 생깁니다.

목록 단계에서도 상태를 확인할 수 있도록

표시해보세요.

제품 수가 많다면 “판매 중”과 “판매

종료”를 구분하거나, 기존 제품 자료를 별도

영역으로 모으는 방법을 검토할 수 있습니다.

고객이 모델명을 알고 들어왔을 때 필요한

페이지를 찾을 수 있는지도 함께 확인합니다.

페이지를 옮겨야 한다면 기존 주소를 통해

들어온 고객에게 무엇이 바뀌었는지 설명하고

관련 자료로 안내하세요.

단종됐다는 이유로 전혀 관계없는 메인 화면만

보여주면 고객은 처음부터 다시 찾아야

합니다.

✓ 제품 목록에도 판매 상태 표시

✓ 기존 모델명으로 자료 찾기 점검

05

문의 경로와 관리 담당자를 남기세요

단종 안내를 올린 뒤 오랫동안 그대로 두면

연락처나 자료 링크가 실제 운영과 달라질 수

있습니다.

페이지를 유지하기로 했다면 확인할 담당자와

점검 기준도 함께 정해두는 것이 좋습니다.

고객이 문의할 때 필요한 모델명이나 증상을

간단히 안내하면 상황을 설명하기 쉽습니다.

모든 고객에게 불필요한 자료까지

요구하기보다 실제 상담에 필요한 항목을

정리해주세요.

정기적으로 다운로드가 열리는지, 후속 제품

링크가 맞는지, 지원 안내가 현재 기준과

일치하는지 확인합니다.

단종 페이지는 방치된 과거 기록이 아니라

기존 고객을 위한 안내 페이지가 될 수

있습니다.

✓ 연락처·다운로드 링크 확인

✓ 지원 안내 변경 시 페이지 갱신

·　·　·

자주 묻는 질문

Q. 단종 제품 페이지는 반드시 유지해야 하나요?

모든 페이지를 같은 방식으로 유지할 필요는

없습니다.

기존 고객이 찾는 자료와 지원 정보가 남아

있는지, 내용이 정확한지, 관리가 가능한지

확인한 뒤 유지·통합·정리 방향을 결정하세요.

Q. 후속 제품 페이지로 바로 보내면 안 되나요?

기존 고객은 새 제품 구매보다 설명서나 지원

정보를 찾고 있을 수 있습니다.

후속 제품이 관련 정보를 충분히 제공하는지

먼저 살펴보고, 모델 간 차이와 기존 제품

자료를 놓치지 않도록 안내하는 것이

좋습니다.

Q. 단종 제품에도 문의 버튼을 남겨야 하나요?

실제로 해당 제품의 문의를 받는 경로가

있다면 안내할 수 있습니다.

구매 상담인지, 부품 확인인지, 기존 제품

지원인지 목적을 구체적으로 표시하고 현재

제공하지 않는 지원을 약속하지 않도록

주의하세요.

·　·　·

단종 제품을 정리하는 기준은 제품을 더 팔 수

있는지에만 있지 않습니다.

이미 구매한 고객이 필요한 정보를 찾고 다음

행동을 할 수 있는지도 함께 봐야 합니다.

지금 홈페이지의 판매 종료 제품 한 개를

찾아보세요.

상태 표시, 설명서, 후속 제품, 문의 경로가

서로 맞게 연결돼 있는지 확인하면 삭제 전에

정리할 항목이 보입니다.

━━

SOIJEONG

좋은 홈페이지의 다음 단계,

소이정과 함께 정리해보세요.

홈페이지 제작에 대해

궁금한 점이 있다면,

부담 없이 소이정에 문의주세요.

소이정 홈페이지에서 상담하기 ↗