홈페이지 검색 결과가 없을 때, 방문자의 다음 행동을 안내하는 방법

기업 홈페이지에서 제품이나 자료를 찾으려고

검색했는데, ‘검색 결과가 없습니다’라는

문장만 보인 적 있으신가요?

찾는 정보가 정말 없는 것인지, 검색어를

다르게 입력해야 하는 것인지 방문자는

판단하기 어렵습니다.

검색 결과가 없는 화면도 홈페이지의 한

페이지입니다.

검색이 끝난 지점에서 방문자가 다시 탐색할

수 있도록 안내하면, 막막한 빈 화면을 다음

선택이 가능한 화면으로 바꿀 수 있습니다.

오늘은 검색 기능을 운영하는 기업 담당자가

확인할 수 있는 안내 문구, 대체 경로, 검색어

점검 방법을 살펴보겠습니다.

01

검색한 단어와 결과 상태를 함께

보여주세요

결과가 없다는 사실만 표시하면 사용자는

자신의 검색어가 제대로 입력됐는지부터 다시

확인하게 됩니다.

입력한 단어를 검색창에 남기고, 본문에도

어떤 검색어의 결과인지 알려주세요.

예를 들어 ‘냉각 모듈’로 검색했다면 ‘냉각

모듈에 대한 검색 결과가 없습니다’라고

안내할 수 있습니다.

검색어를 바꾸려는 사용자가 처음부터 다시

입력하지 않아도 되도록 검색창을 같은 화면에

유지하는 것도 좋습니다.

단, 서버 오류로 결과를 가져오지 못한 상황은

구분해야 합니다.

실제 결과가 없는 경우와 일시적인 오류를

같은 문구로 처리하면 고객에게 잘못된 정보를

줄 수 있습니다.

✓ 입력한 검색어가 검색창에 남아 있는지

확인하기

✓ 결과 없음과 일시적 검색 오류를 구분하기

·　·　·

02

검색어를 바꾸는 방법을 구체적으로

안내하세요

‘다시 검색해 주세요’라는 문장은 필요한

설명이 부족할 수 있습니다.

오탈자를 확인하거나, 긴 문장을 제품명처럼

짧은 단어로 바꾸는 등 바로 시도할 수 있는

방법을 제안해보세요.

예를 들어 고객은 ‘냉각기 부속품’이라고

검색하지만 홈페이지에는 ‘액세서리’로

등록되어 있을 수 있습니다.

이때 고객에게 회사 내부 용어를 외우게

하기보다, 자주 쓰는 다른 표현으로도 정보를

찾을 수 있는지 검토하는 것이 좋습니다.

검색어 추천이나 동의어 처리는 검색 시스템에

따라 개발이 필요합니다.

아직 그런 기능이 없다면 대표 제품 분류를

링크로 제공하는 것부터 시작할 수 있습니다.

✓ 오탈자 확인, 짧은 검색어 사용처럼 실행

가능한 안내 쓰기

✓ 고객이 쓰는 제품명과 내부 등록 명칭

비교하기

03

다른 탐색 경로를 가까이에 배치하세요

검색 결과가 없다고 해서 방문자가 찾는

정보까지 없는 것은 아닙니다.

제품 카테고리나 자료실로 이동하면 원하는

내용을 발견할 수도 있습니다.

검색창 주변에 서비스 성격에 맞는 대체

경로를 배치해보세요.

제품 검색 화면이라면 ‘전체 제품 보기’,

자료 검색 화면이라면 ‘자료실 분류

보기’처럼 이동 목적을 분명히 알려주는

문구가 적합합니다.

담당자에게 문의해야 알 수 있는 정보라면

상담 경로를 함께 둘 수 있습니다.

관련성이 없는 인기 콘텐츠를 많이 나열하면

오히려 선택이 어려워질 수 있습니다.

대체 경로는 검색한 목적과 연결되는 항목을

중심으로 간결하게 구성하세요.

✓ 제품·자료·상담 중 검색 목적에 맞는 경로

제공하기

✓ 링크를 눌렀을 때 어디로 이동하는지 문구에

드러내기

·　·　·

04

모바일에서도 다시 검색하기 쉬워야

합니다

PC에서는 검색창과 안내 문구가 한눈에

보이더라도 모바일에서는 화면이 달라질 수

있습니다.

안내 이미지가 너무 크면 검색창이나 다른

탐색 경로가 아래로 밀려나기도 합니다.

실제 휴대폰에서 검색어를 수정하고 다시

검색해보세요.

입력창으로 돌아가기 쉬운지, 키보드가

나타났을 때 중요한 버튼을 가리지 않는지,

검색어를 지우는 버튼을 쉽게 찾을 수 있는지

확인하는 과정이 필요합니다.

빈 화면을 채우기 위한 큰 일러스트보다

검색을 이어가는 데 필요한 기능을 먼저

배치하는 것이 좋습니다.

화면이 작아져도 안내의 우선순위가

유지되어야 합니다.

✓ 모바일에서 검색어 수정부터 재검색까지 직접

해보기

✓ 장식 이미지 때문에 주요 버튼이 지나치게

밀리지 않는지 확인하기

05

결과가 없었던 검색어를 콘텐츠 개선에

활용하세요

비슷한 검색어에서 반복해서 결과가 나오지

않는다면 원인을 살펴볼 필요가 있습니다.

관련 콘텐츠가 빠져 있을 수도 있고, 콘텐츠는

있지만 제목이나 분류가 고객의 표현과 맞지

않을 수도 있습니다.

검색 기능에서 집계할 수 있는 범위 안에서

결과 없음 검색어를 검토하고, 누락 콘텐츠

작성과 검색 설정 개선을 구분해 진행하세요.

검색어에 개인정보가 포함될 수 있으므로

원문을 무분별하게 공유하거나 공개 글의

사례로 가져오지 않는 것도 필요합니다.

수정한 뒤에는 같은 검색어를 다시 입력해

확인합니다.

검색 결과가 생겼는지뿐 아니라, 방문자가

필요한 페이지로 이동할 수 있는지도 함께

점검해야 합니다.

✓ 콘텐츠 누락과 검색 설정 문제를 나눠서

확인하기

✓ 수정 후 동일한 검색어로 결과와 이동 경로

재검수하기

·　·　·

자주 묻는 질문

Q. 검색 결과 없음 화면은 꼭 별도로 디자인해야

하나요?

복잡한 디자인이 반드시 필요한 것은

아닙니다.

검색어, 결과 상태, 다시 검색할 수 있는

입력창, 관련 탐색 경로가 명확하게

보이는지가 우선입니다.

Q. 결과가 없을 때 모든 제품을 보여주면 안

되나요?

전체 제품으로 이동하는 선택지는 도움이 될

수 있습니다.

다만 전체 목록을 검색 결과처럼 표시하면

해당 검색어와 관련된 제품이라고 오해할 수

있으므로 구분해서 안내하는 것이 좋습니다.

Q. 검색 기능을 새로 개발해야만 개선할 수

있나요?

안내 문구나 제품 분류 링크는 기존 관리

기능으로 수정할 수 있는 경우도 있습니다.

동의어 검색이나 추천어처럼 검색 로직을

바꾸는 기능은 현재 시스템을 확인한 뒤 개발

범위를 정하는 것이 좋습니다.

·　·　·

검색 결과가 없는 순간에도 방문자는 정보를

찾고 있습니다.

왜 결과가 없는지 이해할 수 있게 설명하고,

검색을 수정하거나 다른 경로로 이동할 수

있도록 돕는 것이 중요합니다.

홈페이지 검색창에 자주 쓰는 제품명과 고객이

사용할 만한 표현을 직접 입력해보세요.

빈 화면에서 막히는 지점을 확인하는

것만으로도 개선할 항목을 구체적으로 정리할

수 있습니다.

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