요즘은 웹사이트와 같이 대화해요! 대화형 웹사이트

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웹사이트를 탐색하다 보면

꼭 이런 순간들이 있죠.

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'이 정보 어디 있지?'

'상담/문의 해야 하나…'

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최근 AI 기술의 발전과 함께

이런 불편함을 해결하려는

새로운 웹사이트 형태가 주목받고 있습니다.

바로 대화형 웹사이트예요.

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대화형 웹사이트는

사용자가 메뉴를 따라 이동하며

정보를 ‘찾는’ 방식이 아니라

웹사이트와 대화를 나누며 정보를 얻는 경험을

중심으로 설계된 웹 인터페이스입니다.

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궁금한 점을 묻고, 답을 들으며

추가 질문을 이어가는 방식이에요.

마치 사람과 이야기하듯 자연스럽게요.

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대화형 웹사이트란 무엇인가요?

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대화형 웹사이트는

흔히 떠올리는 ‘챗봇이 달린 홈페이지’와는

조금 달라요.

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단순히 화면 한쪽에

챗봇을 배치하는 것이 아니라

웹사이트의 구조와 콘텐츠 자체가

대화를 중심으로 재설계된 형태를 의미해요.

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기존 웹사이트가

정보를 차곡차곡 쌓아둔 ‘정보의 공간’이었다면

대화형 웹사이트

방문자의 상황을 이해하고

필요한 정보를 연결해주는

똑똑하고 친절한 안내자에 가까워요!

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어떤 페이지를 보고 있는지,

어떤 주제에 관심을 보였는지 등의

맥락을 바탕으로 지금 이 순간 사용자에게

가장 적절한 정보를 대화로 안내하죠.

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왜 ‘대화형’ 웹사이트일까요?

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우리는 일상에서 정보를 얻을 때

자연스럽게 대화를 선택하죠.

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대화는 맥락을 공유할 수 있고

추가 질문이 가능하며

내 상황에 맞는 정보를

빠르게 얻을 수 있는

가장 효율적인 방법이기 때문이에요.

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웹사이트도 마찬가지인데요.

모든 방문자가 같은 정보를, 같은 순서로

필요로 하지는 않을 거에요.

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그래서 이제는

‘모두에게 같은 화면’을 보여주는 것보다

각 방문자에게 맞춰 대화로 안내하는 방식이

자연스러운 경험으로 여겨지고 있어요.

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챗봇만으로는 부족한 이유

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이런 한계를 해결하기 위해

많은 웹사이트가 챗봇을 도입해 두었는데요.

하지만 실제 사용 경험은 어떨까요?

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대부분의 챗봇은

화면 한쪽 구석에 조용히 자리하고 있습니다.

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사용자가 챗봇을 발견하고,

클릭하고, 무엇을 물어볼지

고민해야 대화가 시작되죠.

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게다가 질문을 해도

원하는 답을 주지 못하거나

정해진 답변만 반복하거나

결국 ‘상담원 연결’로 끝나는 경우가 많아요.

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결과적으로 챗봇은 있지만

대화는 제대로 이루어지지 않는

웹사이트인 경우가 대부분이죠.

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진짜 대화형 웹사이트가 갖춰야 할 세 가지

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그렇다면 진정한

대화형 웹사이트는 무엇이 다를까요?

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1. 맥락을 이해한 자연스러운 대화 시작

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대화는 사용자가 무엇을 보고 있는지

이해하는 순간부터 시작되어야 합니다.

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예를 들어 제품 소개 페이지에서

‘기술 사양’을 클릭하면

'기술적인 부분이 궁금하신가요? 어떤 점을 알고 싶으세요?'

라는 대화가 바로 열리는 방식입니다.

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사용자는 질문을 고민할 필요 없이

이미 준비된 대화의 흐름 속으로

자연스럽게 들어가게 됩니다.

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2. 질문에 답하는 것을 넘어, 안내하는 역할

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대화형 웹사이트의 AI는

단순한 응답기가 아니에요.

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사용자가 원하는 정보를 함께 찾아가는 안내자에 가깝죠!

'최근 프로젝트 알려줘'라는 질문에

단순히 목록만 나열하는 것이 아니라,

어떤 분야가 궁금한지 되묻고

선택에 따라 정보를 좁혀갈 수 있도록 유도해요.

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필요하다면 비슷한 사례도 제안하여

다음 단계의 탐색, 사용자 경험의 확장을

유도해요.

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3. RAG 기반의 정확한 정보 제공

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대화형 웹사이트가 신뢰를 얻기 위해

가장 중요한 요소는 정확성입니다.

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이를 가능하게 하는 기술이

바로 RAG(Retrieval-Augmented Generation)

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RAG는 AI가 답변을 만들기 전에

실제 문서·데이터·게시물 등을 먼저 찾아

그 내용을 바탕으로 응답하도록 도와요.

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덕분에 사실과 다른 답변이 생성되는 문제를 줄일 수 있죠.

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분야별로 달라지는

대화형 웹사이트의 역할

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대화형 웹사이트는

적용되는 업종, 상황, 환경에 따라

서로 다른 역할을 수행할 수 있어요!

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ⓐ 병원 웹사이트

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진료 과목, 의료진 안내, 예약 가능 시간, 주차 여부 등

환자들이 자주 묻는 질문에

즉시 답변하는 상담 도우미가 될 수 있어요.

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대화형 병원 웹사이트를 제작하면

전화 문의를 줄여 실무자들의 업무 효율/능률을 오르고

환자는 더 편하게 정보를 얻을 수 있어

만족도가 높아질 수 있어요!

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ⓑ 정부·공공기관 웹사이트

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복잡한 정책과 지원사업을

단계별로 풀어 설명하는

안내 도우미 역할을 할 수 있어요.

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신청 자격, 절차, 준비 서류를

한 번의 대화로 정리해 주는 등

사용자의 편의성을 높여줄 수 있습니다.

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ⓒ 일반 기업 웹사이트

제품·서비스 소개부터 도입 사례,

가격 정책까지 마치 영업 담당자처럼

정보를 전달하며 자연스럽게 문의와

상담으로 이어지도록 도울 수 있어요.

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CS, 영업 등 특정 분야 담당자들의

업무를 덜어줌과 동시에

사용자들에게는 더 자세하고

정확한 정보를 언제 어디서든

원하는 시점에 얻을 수 있기에

매우 큰 장점이 될 거에요.

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ⓓ 교육기관 웹사이트

입학 전형, 커리큘럼, 장학금 제도 등

예비 학생들이 궁금해하는 내용을

입학 상담처럼 안내할 수 있어요.

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그 외에도 학교행사, 수업정보 등

학교와 관련하여 학생 뿐만 아니라

일반인부터 학부모 등 관계자들까지

누구나 원하는 정보를

쉽게 확인할 수 있게 되죠.

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대화형 웹사이트의 본질은

기술일까요?

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방문자의 상황을 이해하고

필요한 정보를 적절한 타이밍에

부담 없이 전달하는 경험!

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단순한 챗봇을 넘어

해당 조직의 지식과 맥락을 이해한

지능형 안내자를 웹사이트에 배치하는 것!

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이 점이 대화형 웹사이트가 지향하는 방향이에요.

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대화형 웹사이트의 핵심은

어려운 기술 자랑이 아니라

사용자와 함께 이야기를 나누며

자연스럽게 더 좋은 경험을 만들어가는 데 있어요.

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웹사이트가 먼저 말을 걸고,

사용자는 더 쉽게 이해하고,

고민하지 않고 다음 행동으로 이어지는 흐름.

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여러분의 웹사이트도

말을 걸고, 사용자와 대화하는

웹사이트가 되고 싶으신가요?

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브랜드의 맥락과 조직을 이해하고

사용자의 상황에 맞게 대화를 이끌어가는

지능형 대화 경험을 설계하고 싶으신가요?

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보여주기만 하는 웹사이트에서

함께 대화하는 웹사이트로!

소이정과 함께

당신의 웹사이트에 대화를 더해보세요.

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