여기어때 가이드팩에서 발견한 웹기획·UX포인트
패키지 여행, 내 마음대로 코스를 쏙쏙 고르기는 어렵지만 누군가 미리 짜둔 여행 스케쥴대로 움직이는 것은 참 편하죠! 그럼에도 불구하고 결제 버튼 앞에서 갈팡질팡, 한 번쯤 망설인 경험, 다들 있으신가요? 추가 옵션 결제가 있나..? 필수 쇼핑 코스는 몇 번이지..? 추가 비용은 그럼 총 얼마나 들까? 그리고 결정적으로 가이드는 누가하게 될까? 패키지 여행에서 기억에 남는 순간을 만들고 만족을 높이는 것은 결국 사람! 패키지 여행에서는 단연코 '가이드'겠죠. 그런데 얼굴도, 스타일도 모르는 사람에게 많게는 월급보다 더 큰 금액을 써야 한다면 머뭇거리는게 어쩌면 당연한 것 같아요. 여기어때의 가이드팩은 바로 이 지점을 정면으로 다루었어요! 친절한 인솔은 기본, 여향지에 대한 자기만의 이야기와 취향을 더할 수 있는 가이드를 선발해 패키지 상품으로 묶는 방식의 서비스를 선보였어요. # 불편이 아니라, 불안을 줄이는 설계 (출처 : 여기어때 이벤트 페이지) 가이드팩이 해결하려는 건 정보의 부족함이 아니라, 더 근본적인 '믿기 어려움'이에요. 그래서 페이지를 만들 때에도 상세하게 만들기보다는 사용자가 헷갈릴 여지를 줄여주는 방향으로 설계되었어요. 예를 들어 상단에서 바로 보이는 [노쇼핑/추가경비 없음/ 선택관광없음/자유일정 포함] 같은 내용은 사용자가 가장 궁금해하고 두려워하는 지점을 초반에 정리해주는 장치예요. (출처 : 여기어때 여행상품 예약페이지) · 패키지팩 UX의 핵심은 정보량보단 불안 제거 · 사용자는 긴 설

